Curso de chatbots y asistentes virtuales para empresas
Diseña, monta y prueba un asistente conversacional sin escribir una línea de código. Desde decidir si tu empresa lo necesita hasta dejarlo funcionando, probado y con un plan de mantenimiento.
Características principales
DURACIÓN30 horas
MODALIDADTeleformación
NIVELInicial
PRECIOA consultar
PROGRAMA6 bloques · 120 apartados
FORMACIÓN BONIFICADAConsulta las condiciones
Curso disponible en el campus virtual. Las fechas de inicio y las condiciones se confirman antes de la matrícula. La bonificación depende del crédito disponible y de los requisitos aplicables.
APRENDER PARA APLICAR
Objetivos del curso
Definir, diseñar, construir y probar un asistente conversacional sencillo sin programar, trabajando sobre un caso de empresa con datos ficticios y sin necesidad de conocimientos previos de programación.
Al finalizar la formación, el alumnado será capaz de:
Distinguir un chatbot de reglas, un asistente generativo y un agente que ejecuta acciones.
Decidir si un problema concreto de la empresa se resuelve mejor con un asistente, con un formulario o con una página de preguntas frecuentes.
Diseñar la conversación: bienvenida, botones, rutas, recogida de datos y derivación a una persona.
Preparar la base de conocimiento y redactar las instrucciones con sus cinco partes y sus límites.
Montar un prototipo que funciona y probarlo en el simulador.
Publicarlo en una web, conocer qué hace falta para otros canales y qué cuesta cada conversación.
Aplicar la minimización de datos personales, probar el asistente con método y dejar un plan de mantenimiento.
Objetivos para la empresa
Que la empresa sepa si le conviene un asistente antes de pagar por uno, y que si lo pone en marcha quede diseñado, probado y con alguien que lo mantiene.
CONTENIDOS FORMATIVOS
Programa del curso
Este es el índice completo tal como está montado en el campus: 6 bloques · 120 apartados y 7 pruebas de evaluación.
BLOQUE 1Qué son los chatbots y los asistentes virtuales5 h
Qué es un asistente conversacional
Qué puede hacer y qué no
El chatbot de reglas
El asistente generativo
El agente que ejecuta acciones
Los tres tipos, comparados
Dónde vive el asistente
Cuándo conviene un chatbot y cuándo no
Lo que cuesta: tiempo, dinero y mantenimiento
El vocabulario del sector
Cómo funciona por dentro, sin tecnicismos
El panorama de herramientas
Tres ejemplos de empresa
Quién hace qué en un proyecto de asistente
Qué preguntar si te lo montan desde fuera
Cómo se presenta el proyecto en la empresa
Caso práctico: la consulta que se repite veinte veces al día
Errores frecuentes al empezar
Taller guiado: clasificar situaciones y elegir el tipo
Preguntas frecuentes del bloque 1
Cuestionario del bloque 1
BLOQUE 2Diseño de la conversación5 h
El objetivo en una frase
El público: a quién atiende y en qué momento
El alcance: lo que sí hace
Los límites: lo que no hace y por qué
Reunir las preguntas que de verdad llegan
La bienvenida y la primera pregunta
Botones o texto libre
Rutas principales y rutas secundarias
Recoger datos: qué pedir, en qué orden y cómo confirmarlo
Respuestas ambiguas: preguntar antes de suponer
Corregir un dato y volver atrás
El contexto: recordar sin repetir preguntas
Derivación a una persona y fuera de horario
El tono: cómo se decide y cómo se nota
Mensajes de espera, de error y de silencio
El cierre de la conversación
Caso práctico: un guion completo de principio a fin
Errores frecuentes en el diseño de la conversación
Taller guiado: la bienvenida y una ruta completa
Preguntas frecuentes del bloque 2
Cuestionario del bloque 2
BLOQUE 3La base de conocimiento y las instrucciones5 h
Qué es la base de conocimiento
Dar documentos no es entrenar un modelo
Qué documentos sirven y cuáles estorban
Cómo se trocea un documento y por qué cambia las respuestas
Escribir para que acierte
Coherencia: una sola versión de cada dato
Lo que caduca: precios, plazos y condiciones
Qué son las instrucciones y dónde se escriben
Las cinco partes: función, tono, fuentes, formato y límites
Obligarle a responder solo con la documentación
Qué debe decir cuando no lo sabe
Datos inventados: qué funciona y qué no
Probar una instrucción: cambiar una cosa cada vez
Montar la carpeta: nombres, orden y versiones
Escribir unas preguntas frecuentes desde cero
Las diez preguntas de control
Caso práctico: de un folleto comercial a una base de conocimiento
Errores frecuentes con los documentos y las instrucciones
Taller guiado: depurar un documento y escribir las instrucciones
Preguntas frecuentes del bloque 3
Cuestionario del bloque 3
BLOQUE 4Construcción de un asistente sin programar5 h
Lo que vas a montar y qué hace falta
Comparar plataformas: los seis criterios
Botpress, Voiceflow y Copilot Studio, comparados
Por qué este curso usa Botpress
Crear la cuenta y el espacio de trabajo
El editor por dentro: dónde está cada cosa
El saludo y la primera pregunta
Cargar la base de conocimiento
Pegar las instrucciones y comprobar que se aplican
Botones, rutas y variables
Recoger la solicitud de información
Montar la derivación a una persona
Probar en el simulador y guardar versiones
Trabajar en equipo en el mismo asistente
Plantillas y asistentes de ejemplo
Copias de seguridad y cambio de herramienta
Caso práctico: de cero a un asistente que responde
Errores frecuentes al montar
Taller guiado: montar el saludo y una ruta
Preguntas frecuentes del bloque 4
Cuestionario del bloque 4
BLOQUE 5Publicación, canales y acciones5 h
Publicar: qué cambia cuando el asistente sale al mundo
El chat en una web: cómo se pone
Cómo se comporta en el móvil
WhatsApp: qué hace falta de verdad
La voz y otros canales
Responder, proponer y ejecutar
Conectar con otra herramienta
Permisos: qué puede tocar y en nombre de quién
La confirmación antes de actuar
Cuando la acción falla
Lo que cuesta: cómo se cuentan las conversaciones
Estimar la factura de un caso real
Qué se mide una vez publicado
El primer día: qué vigilar
Avisar al equipo de una derivación
El chat y el aviso de cookies
Caso práctico: publicar y conectar la solicitud
Errores frecuentes al publicar y al conectar
Taller guiado: calcular el coste y preparar la publicación
Preguntas frecuentes del bloque 5
Cuestionario del bloque 5
BLOQUE 6Privacidad, pruebas, calidad y mantenimiento5 h
Qué datos personales maneja un asistente
Minimización: el dato que no pides no se pierde
Informar antes de recoger datos
Dónde acaban las conversaciones y cuánto se guardan
Quién puede leer las conversaciones
Decir que es una máquina
Intentos de manipular al asistente
Qué nunca se sube ni se pide
Probar: los cuatro tipos de prueba
El registro de pruebas y cómo se lee un fallo
Corregir y volver a probar
El plan de mantenimiento
De prototipo a servicio publicado
Cuando el asistente se equivoca delante de un cliente
El ciclo de mejora mes a mes
Cuándo conviene apagarlo
Caso práctico: la revisión completa de un asistente
Errores frecuentes en privacidad y en pruebas
Taller guiado: veinte pruebas y la lista de privacidad
Preguntas frecuentes del bloque 6
Cuestionario del bloque 6
EVALUACIÓN FINALEXAMEN FINAL DEL CURSO
Examen final del curso
6 bloques · 120 apartados30 horas de teleformación
CONOCE LA FORMACIÓN
Sobre el curso
Descripción general
El curso sigue el orden en que se hacen las cosas de verdad, y por eso la herramienta no aparece hasta el cuarto bloque. Primero se entiende qué es un asistente y cuándo compensa. Después se diseña la conversación sobre el papel: qué se pregunta, qué se responde y cuándo hay que pasar la consulta a una persona. El tercer bloque prepara los documentos y las instrucciones, que es lo que hace que acierte. Con eso hecho, montarlo son dos o tres horas. Los dos últimos bloques tratan la publicación y los costes, y la privacidad, las pruebas y el mantenimiento.
¿A quién va dirigido?
A trabajadores y responsables de pymes que atienden consultas repetidas de clientes y se plantean un asistente: atención al cliente, administración, comercial y marketing. No hace falta perfil técnico.
Conocimientos y medios recomendados
No se requieren conocimientos previos de programación ni de inteligencia artificial. Todo el trabajo se hace sobre una academia ficticia con datos inventados, así que no hay que usar información real de ninguna empresa. Para las prácticas conviene disponer de ordenador y conexión a internet.
Beneficios profesionales
Saber decir, con argumentos, si un asistente resuelve el problema que tienes o si lo resuelve mejor otra cosa.
Diseñar la conversación antes de tocar ninguna herramienta, que es donde se gana o se pierde el proyecto.
Montar un prototipo que responde y derivar a una persona cuando toca.
Estimar lo que va a costar y dejar escrito quién lo mantiene y cada cuánto.
METODOLOGÍA
De entender a aplicar
Modalidad de teleformación. El temario se estudia en el campus virtual, al ritmo de cada alumno y desde cualquier dispositivo. La plataforma registra el avance y el tiempo de conexión, y cada alumno dispone de un tutor asignado.
30 horas. Las fechas de cada grupo se concretan antes del inicio.
COMPROBAR LO APRENDIDO
Evaluación
Cada bloque termina con un cuestionario de corrección automática, y el curso cierra con un examen final. Se aprueba con el 50 % de aciertos y puede repetirse las veces que haga falta: cuenta el mejor intento. Al superarlos todos, el alumno descarga su diploma desde el campus.
Un cuestionario al terminar cada bloque.
Examen final que recoge el conjunto del curso.
Corrección automática y diploma descargable.
Sobre FIEX
Formación orientada a aplicar lo aprendido en las tareas de las empresas. Nuestro equipo te informará sobre disponibilidad, accesos y condiciones del curso.
FORMACIÓN BONIFICADA
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