Curso para atender el WhatsApp de tu empresa con inteligencia artificial
En muchas empresas pequeñas, el WhatsApp es por donde entra el negocio y lo único que no tiene horario, ni dueño, ni reglas. Este curso lo convierte en un canal ordenado, y enseña a usar la inteligencia artificial para la parte pesada sin perder el trato propio.
Características principales
DURACIÓN60 horas
MODALIDADTeleformación
NIVELSin requisitos previos
PRECIOA consultar
PROGRAMA6 bloques · 138 apartados
FORMACIÓN BONIFICADAConsulta las condiciones
Curso disponible en el campus virtual. Las fechas de inicio y las condiciones se confirman antes de la matrícula. La bonificación depende del crédito disponible y de los requisitos aplicables.
APRENDER PARA APLICAR
Objetivos del curso
Capacitar al alumnado para atender el WhatsApp de una empresa de forma ordenada, rápida y profesional, apoyándose en la inteligencia artificial para redactar, clasificar y preparar respuestas, y para decidir con cifras cuándo compensa pasar de la aplicación gratuita a la plataforma de pago.
Al finalizar la formación, el alumnado será capaz de:
Distinguir WhatsApp, WhatsApp Business y la plataforma de pago, y saber cuál corresponde a cada negocio.
Dar de alta y configurar por completo una cuenta de empresa: perfil, horario, catálogo y enlaces directos.
Fijar un horario de atención realista y resolver lo que entra fuera de él.
Escribir los mensajes que una empresa repite cada semana y convertirlos en respuestas rápidas.
Organizar las conversaciones con etiquetas para que no se quede ninguna sin contestar.
Usar la inteligencia artificial para redactar con el tono propio, resumir conversaciones y clasificar lo que entra.
Reconocer qué datos de clientes no se le pueden dar a una herramienta de inteligencia artificial.
Vender por WhatsApp: del mensaje al presupuesto, al pedido y al cobro.
Preparar campañas de difusión que cumplan las reglas y no acaben en bloqueo.
Aplicar la protección de datos a un teléfono de empresa y responder a quejas sin empeorarlas.
Medir si el canal trae clientes y cuánto cuesta atenderlo.
Decidir con números si compensa dar el salto a la plataforma de pago y cómo se elige proveedor.
Objetivos para la empresa
Que el WhatsApp del negocio deje de ser un teléfono que alguien mira cuando puede y pase a ser un canal con responsable, horario y respuestas acordadas. Y que se sepa, cada mes, cuántas consultas entran por ahí y cuántas acaban en cliente.
CONTENIDOS FORMATIVOS
Programa del curso
Este es el índice completo tal como está montado en el campus: 6 bloques · 138 apartados y 7 pruebas de evaluación.
BLOQUE 1Tu WhatsApp de empresa, de cero10 h
Qué vas a saber hacer al terminar
Por qué el WhatsApp del negocio se desborda
Las tres formas de usar WhatsApp en una empresa
WhatsApp Business: qué trae de serie
El número de teléfono: la decisión que cuesta deshacer
Darse de alta, paso a paso
El perfil de empresa, campo por campo
El horario y lo que pasa fuera de él
El catálogo: tu escaparate dentro de la aplicación
Enlaces directos y códigos QR
Dónde se pone el enlace para que lo usen
Los dispositivos: el móvil, el ordenador y la tableta
Copias de seguridad y qué pasa si se pierde el teléfono
Las reglas de WhatsApp que hay que conocer desde el principio
Lo que hace que te bloqueen la cuenta
La plataforma de pago, de un vistazo
La ventana de 24 horas y las categorías de mensaje
Qué cuesta cada cosa
Lo que puedes dejar montado hoy mismo
Caso práctico: el WhatsApp de Reparaciones Olmedilla
Errores frecuentes al empezar
Taller guiado: tu cuenta de empresa, lista
Preguntas frecuentes del bloque 1
Cuestionario del bloque 1
BLOQUE 2Responder bien: el oficio de atender por mensaje10 h
Lo que de verdad decide si un cliente compra
El tiempo de respuesta: la cifra que más vende
Cómo se mide tu tiempo de respuesta hoy
El acuse de recibo: qué hacer cuando no puedes contestar aún
Las tres velocidades
El mensaje de bienvenida, palabra por palabra
El mensaje de ausencia y las vacaciones
El tono: cómo escribe tu empresa en un mensaje
Las diez preguntas que más te repiten
Las respuestas rápidas: qué son y cómo se montan
Las doce respuestas rápidas de cualquier negocio
Cómo se nombra un atajo para encontrarlo
Los audios: cuándo sí y cuándo no
Las etiquetas: que no se quede nada sin contestar
El repaso del final del día
Escribir para una pantalla pequeña
Las fotos y los documentos que mandas
Cuando hay que decir que no
Lo que nunca se resuelve por WhatsApp
Caso práctico: la semana de Reparaciones Olmedilla
Errores frecuentes al atender por mensaje
Taller guiado: tus respuestas y tu sistema
Preguntas frecuentes del bloque 2
Cuestionario del bloque 2
BLOQUE 3La inteligencia artificial como ayudante10 h
Qué puede hacer la IA con tus mensajes y qué no
Cómo se trabaja: la ventana de al lado
Cuál usar: las que sirven y lo que cuestan
Cómo se le pide algo para que sirva
Tu contexto fijo: el texto que pegas siempre
Redactar una respuesta desde cero
Mejorar algo que ya has escrito
Cambiar el tono sin cambiar el contenido
Acortar y ordenar un mensaje largo
Corregir sin que se note
Resumir una conversación larga o un audio
Clasificar lo que entra
Sacar las preguntas que más se repiten
Escribir las respuestas rápidas con ayuda
Traducir para clientes extranjeros
Preparar un presupuesto escrito
Qué datos no se le dan nunca
Cuando se inventa cosas
Los treinta segundos antes de enviar
Caso práctico: Reparaciones Olmedilla empieza a usar la IA
Errores frecuentes al usar la IA para atender
Taller guiado: tu ayudante montado
Preguntas frecuentes del bloque 3
Cuestionario del bloque 3
BLOQUE 4Vender y cobrar por WhatsApp10 h
Qué pasa entre la consulta y la venta
Las dos preguntas que de verdad te hacen
El catálogo como escaparate
Cómo se da un precio sin que asuste
Las cinco objeciones de siempre
La pregunta que cierra
El seguimiento: donde está el dinero olvidado
Escribir los seguimientos con ayuda
Confirmar: lo que se escribe cuando dicen que sí
Cobrar: las formas de pago y cómo se piden
El enlace de pago
La factura y lo que queda por escrito
Volver a vender al que ya es cliente
Las listas de difusión y los estados
No acabar bloqueado
Las reseñas y las recomendaciones
Cuando el cliente no paga
Medir si vendes más
El equilibrio: vender sin acosar
Caso práctico: el trimestre de Reparaciones Olmedilla
Errores frecuentes al vender por WhatsApp
Taller guiado: tu sistema de venta
Preguntas frecuentes del bloque 4
Cuestionario del bloque 4
BLOQUE 5Lo que hay que cumplir y lo que hay que evitar10 h
Por qué este bloque importa más de lo que parece
Qué es un dato personal en tu WhatsApp
Informar al cliente: la frase del primer contacto
El permiso para mandar comunicaciones comerciales
Lo que nunca se reenvía
El teléfono de empresa y el personal
Qué se guarda y durante cuánto
Lo que prometes por escrito te obliga
Los derechos del cliente y cómo se atienden
Si se pierde el móvil o entran en la cuenta
Atender bien una reclamación
Garantías, devoluciones y desistimiento
La IA y los datos: lo que ya sabes y lo que falta
Las condiciones de WhatsApp
El equipo: que todos lo hagan igual
La lista de comprobación del bloque
Los menores y las personas vulnerables
Lo que no se resuelve por WhatsApp
El coste de hacerlo mal: tres casos
Caso práctico: la tarde legal de Reparaciones Olmedilla
Errores frecuentes de cumplimiento
Taller guiado: tu tarde de cumplimiento
Preguntas frecuentes del bloque 5
Cuestionario del bloque 5
BLOQUE 6Organización, medición y el salto a la plataforma10 h
Cuando atiende más de una persona
El cuadro de mando de una semana
La rutina que lo sostiene todo
Qué se puede automatizar con la app gratuita
Conectar el WhatsApp con el resto del negocio
Qué es la plataforma de pago
Cómo se paga la plataforma
Las plantillas y por qué hay que aprobarlas
Qué te da la plataforma que la app no
Los proveedores y qué preguntarles
La IA de verdad: cuando contesta sola
Cuándo compensa dar el salto
El plan de los primeros 90 días
Caso práctico: Reparaciones Olmedilla decide
Mantenerlo vivo un año después
Todo el curso en dos páginas
Cuando el negocio es de otro tipo
Los diez minutos de cada mañana
Las veinte piezas que tienes que tener
Caso práctico: un año después
Errores frecuentes al organizar y al crecer
Taller guiado: tu plan de los próximos tres meses
Preguntas frecuentes del bloque 6
Cuestionario del bloque 6
EVALUACIÓN FINALEXAMEN FINAL DEL CURSO
Examen final del curso
6 bloques · 138 apartados60 horas de teleformación
CONOCE LA FORMACIÓN
Sobre el curso
Descripción general
El curso empieza desde cero y no da nada por sabido. El primer bloque monta la cuenta de empresa: el número correcto, el perfil completo, el catálogo con precios, los enlaces directos y el código QR, además de las reglas de WhatsApp y lo que provoca que bloqueen una cuenta. El segundo entra en el oficio de atender por mensaje: los tiempos de respuesta, el mensaje de bienvenida y el de ausencia, el tono y las respuestas rápidas que devuelven las horas que hoy se van escribiendo lo mismo. El tercero incorpora la inteligencia artificial como ayudante, con los encargos concretos para redactar, resumir y clasificar, y con la línea clara de qué datos de clientes no se le dan. El cuarto recorre la venta: presupuesto, catálogo, cobro, difusiones bien hechas y postventa. El quinto trata lo que hay que cumplir, de la protección de datos a las quejas en público, incluido el problema del teléfono que está a nombre de quien atiende. Y el sexto organiza el canal entre varias personas, lo mide y pone números a la decisión de dar el salto a la plataforma de pago. Todos los ejemplos salen de la misma empresa de ejemplo, Reparaciones Olmedilla, un servicio técnico de electrodomésticos y aire acondicionado de siete personas en Badajoz.
¿A quién va dirigido?
A cualquier negocio que reciba mensajes de clientes: comercios, talleres, clínicas, asesorías, instaladores, hostelería y servicios a domicilio. También a quien atiende el teléfono de empresa en una pyme y a autónomos que venden y resuelven dudas por WhatsApp. No hace falta formación previa ni perfil técnico.
Conocimientos y medios recomendados
No se requieren conocimientos previos. Basta con manejo básico de un teléfono móvil. Todo lo que se monta en el curso es gratuito: la aplicación de WhatsApp Business, el catálogo, las respuestas rápidas y los enlaces directos no cuestan nada. Conviene disponer del teléfono del negocio y de un ordenador para la parte en la que se trabaja con la inteligencia artificial al lado.
Beneficios profesionales
Dejar de escribir quince veces al día la misma respuesta.
Poder cerrar el teléfono por la noche sin dejar a nadie sin contestar.
Que ninguna consulta se quede olvidada, que es por donde se pierden los presupuestos.
Contestar más rápido y mejor escrito, con ayuda de la IA y sin que suene a máquina.
Vender por WhatsApp con un circuito claro, del mensaje al cobro.
Saber qué dice la ley sobre los datos de clientes en un teléfono de empresa.
Decidir con cifras, y no con una oferta comercial delante, si hace falta automatizar.
METODOLOGÍA
De entender a aplicar
Modalidad de teleformación. El temario se estudia en el campus virtual, al ritmo de cada alumno y desde cualquier dispositivo. Cada apartado termina en algo que se hace sobre el propio negocio, y cada bloque cierra con un taller guiado que deja una pieza montada. La plataforma registra el avance y el tiempo de conexión, y cada alumno dispone de un tutor asignado.
60 horas. Las fechas de cada grupo se concretan antes del inicio.
COMPROBAR LO APRENDIDO
Evaluación
Cada bloque termina con un cuestionario de corrección automática, y el curso cierra con un examen final. Se aprueba con el 50 % de aciertos y puede repetirse las veces que haga falta: cuenta el mejor intento. Al superarlos todos, el alumno descarga su diploma desde el campus.
Un cuestionario al terminar cada bloque.
Examen final que recoge el conjunto del curso.
Corrección automática y diploma descargable.
Sobre FIEX
Formación orientada a aplicar lo aprendido en las tareas de las empresas. Nuestro equipo te informará sobre disponibilidad, accesos y condiciones del curso.
FORMACIÓN BONIFICADA
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Revisamos tu caso antes de concretar las condiciones del curso.
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