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Técnicas de ventas |
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1 Organización del entorno comercial |
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1.1 Estructura del entorno comercial |
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1.2 Macroentorno |
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1.3 Microentorno |
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1.4 Comercio al por menor |
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1.5 Comercio al por mayor |
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1.6 Agentes |
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1.7 Fórmulas y formatos comerciales |
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1.8 Evolución y tendencias de la comercialización |
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1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa |
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1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto |
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1.11 Normativa general sobre comercio |
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1.12 Derechos del consumidor |
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2 Gestión de la venta profesional |
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2.1 El vendedor profesional |
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2.2 Clases de vendedor |
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2.3 Los conocimientos del vendedor |
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2.4 Motivación y destreza |
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2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional |
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2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas |
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2.7 Planificación |
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3 Documentación propia de la venta de productos y servicios |
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3.1 Documentos comerciales |
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3.2 Documentos de pago |
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3.3 Documentos propios de la compra-venta |
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3.4 Normativa y usos habituales |
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3.5 Elaboración de la documentación |
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3.6 Aplicaciones informáticas |
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4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta |
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4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa |
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4.2 Cálculo de PVP |
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4.3 Precio mínimo de venta |
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4.4 Precio competitivo |
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4.5 Estimación de costes de la actividad comercial |
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4.6 El IVA |
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4.7 Impuestos especiales |
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4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales |
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4.9 Descuentos |
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4.10 Recargos comerciales |
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4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial |
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4.12 Cálculo de comisiones comerciales |
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4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados |
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4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos |
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4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta |
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4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4 |
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5 Procesos de ventas |
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5.1 Tipos de ventas |
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5.2 Fases del proceso de venta |
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5.3 La entrevista |
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5.4 Preparación a la venta |
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5.5 Sondeo |
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5.6 Aproximación al cliente |
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5.7 Análisis del producto-servicio |
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5.8 Argumentario de ventas |
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6 Aplicación de técnicas de ventas |
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6.1 Presentación y demostración del producto-servicio |
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6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes |
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6.3 Argumentación comercial |
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6.4 Técnica para la refutación de objetivos |
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6.5 Técnicas de persuasión a la compra |
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6.6 Ventas cruzadas |
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6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta |
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6.8 Técnicas de comunicación no presenciales |
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7 Seguimiento y fidelización de clientes |
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7.1 La confianza y las relaciones comerciales |
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7.2 Estrategias de fidelización |
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7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing |
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7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes |
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8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta |
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8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta |
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8.2 Gestión de quejas y reclamaciones |
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8.3 Resolución de reclamaciones |
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8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8 |
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9 Internet como canal de venta |
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9.1 Las relaciones comerciales a través de internet |
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9.2 Utilidades de los sistemas online |
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9.3 Modelos de comercio a través de internet |
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9.4 Servidores online |
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10 Diseño comercial de página Web |
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10.1 El internauta como cliente potencial y real |
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10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web |
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10.3 Tiendas virtuales |
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10.4 Medios de pago en internet |
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10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes |
|
10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales |
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10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10 |
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10.8 Cuestionario: Cuestionario final |
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Técnicas de marketing |
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1 Condicionantes del marketing |
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1.1 Qué es el marketing |
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1.2 El consumidor |
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1.3 La demanda |
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1.4 El comprador |
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1.5 El mercado – Segmentación |
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1.6 Marketing-mix |
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1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing |
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2 Estudio de mercados |
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2.1 Universo y muestra |
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2.2 Selección del medio |
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2.3 Realización y conteo |
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2.4 Interpretación de la información |
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2.5 Parámetros estadísticos |
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2.6 Cuestionario: Estudio de mercados |
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3 El mercado |
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3.1 Concepto de producto |
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3.2 Cualidades de los productos |
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3.3 Importancia del conocimiento del producto |
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3.4 Clasificación de los productos |
|
3.5 Ciclo de vida del producto |
|
3.6 Reposicionamiento del producto |
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3.7 Obsolescencia planificada |
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3.8 Estacionalidad |
|
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta |
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3.10 Producto puro y producto añadido |
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3.11 Competencia directa y producto sustitutivo |
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3.12 La importancia de la marca |
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3.13 Gama y línea de producto |
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3.14 Cuestionario: El mercado |
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4 Política de productos |
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4.1 Línea y artículo |
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4.2 Estrategias de marca |
|
4.3 Estrategias de empaquetamiento |
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4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado |
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4.5 Políticas de marketing |
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4.6 Cuestionario: Política de productos |
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5 Política de precios |
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5.1 Fijación de precios |
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5.2 Política de precios y CVP |
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5.3 Tácticas de introducción de precios |
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5.4 Descuentos bonificaciones y rappels |
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5.5 Cuestionario: Política de precios |
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6 Política de distribución |
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6.1 Qué es la distribución |
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6.2 Venta directa |
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6.3 Venta con intermediarios |
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6.4 Canales de distribución |
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6.5 Tipos de distribución |
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6.6 Selección del canal |
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6.7 Distribución física de mercancías |
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6.8 Cuestionario: Política de distribución |
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7 La comunicación |
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7.1 Naturaleza y definición |
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7.2 Tipos de comunicación |
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7.3 Elementos del proceso de la comunicación |
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7.4 El proceso de comunicación |
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7.5 Problemas de la comunicación |
|
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación |
|
7.7 Interacción de caracteres |
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7.8 Comportamientos |
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7.9 Las comunicaciones |
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7.10 La comunicación en la venta |
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7.11 La comunicación oral |
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7.12 Características de la comunicación oral |
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7.13 Normas para la comunicación oral efectiva |
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7.14 Reglas para hablar bien en público |
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7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo |
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7.16 Cuestionario: La comunicación |
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8 Política de comunicación |
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8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación |
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8.2 Seguimiento de la comunicación |
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8.3 Presupuesto de comunicación |
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8.4 Composición de la mezcla de comunicación |
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8.5 Cuestionario: Política de comunicación |
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9 Publicidad |
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9.1 Publicidad |
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9.2 Establecimiento de metas y objetivos |
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9.3 Decisiones respecto al presupuesto |
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9.4 Decisiones respecto al mensaje |
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9.5 Decisiones respecto al medio |
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9.6 Evaluación y planificación de la campaña |
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9.7 Cuestionario: Publicidad |
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10 El perfil del vendedor |
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10.1 Introducción |
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10.2 Personalidad del vendedor |
|
10.3 Clases de vendedores |
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10.4 Los conocimientos del vendedor |
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10.5 Motivación y destreza |
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10.6 Análisis del perfil del vendedor |
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10.7 El papel del vendedor |
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10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor |
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11 La venta como proceso |
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11.1 Introducción |
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11.2 El proceso de compra-venta |
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11.3 El consumidor como sujeto de la venta |
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11.4 El comportamiento del consumidor |
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11.5 Motivaciones de compra-venta |
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11.6 Cuestionario: La venta como proceso |
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12 Tipología de la venta |
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12.1 Tipología según la pasividad – actividad |
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12.2 Tipología segun la presion |
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12.3 Tipología segun la implicación del producto |
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12.4 Tipología segun el público y forma de venta |
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12.5 Cuestionario: Tipología de la venta |
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13 Técnicas de ventas |
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13.1 Introducción |
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13.2 Fases de la venta |
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13.3 Contacto y presentación |
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13.4 Sondeo |
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13.5 Argumentación |
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13.6 La entrevista |
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13.7 Material de apoyo |
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13.8 El cierre de la venta |
|
13.9 El seguimiento |
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13.10 Cuestionario: Técnicas de venta |
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14 Estrategia de ventas |
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14.1 Previsión de ventas |
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14.2 Método de encuesta de intención de compra |
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14.3 Presentación del presupuesto de ventas |
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14.4 Organización y estructura de ventas |
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14.5 Personal de ventas |
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14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas |
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14.7 Cuestionario: Cuestionario final |
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