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| Community management – Marketing en las Redes Sociales |
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| 1 Consideraciones generales |
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1.1 Definición de Redes Sociales |
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1.2 Concepto de marketing-mix |
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1.3 Integración de las Redes Sociales |
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1.4 Tipos de Redes Sociales |
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1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales |
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1.6 Cuestionario: Consideraciones generales |
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| 2 Organización del trabajo en Redes Sociales |
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2.1 Introducción |
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2.2 Escuchar |
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2.3 Planificar la estrategia |
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2.4 Crear compromiso |
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2.5 Medir y evaluar |
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2.6 Definir una rutina |
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2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales |
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| 3 Medición de la estrategia en Redes Sociales |
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3.1 Introducción |
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3.2 Definir el objetivo |
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3.3 Monitorización |
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3.4 Plan de contingencia |
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3.5 Herramientas para el análisis del Social Media |
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| 4 Uso de las principales Redes Sociales |
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4.1 Facebook |
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4.2 Twitter |
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4.3 Video marketing en YouTube |
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4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web |
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4.5 Linkedin |
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4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales |
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| 5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales |
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5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook |
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5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter |
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5.3 Cuestionario: Consideraciones generales |
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| 6 La necesidad de crear un blog |
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6.1 Introducción |
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6.2 Selección de la plataforma de blog |
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6.3 Plugins recomendados para usar con WordPress |
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6.4 Explotación del blog corporativo |
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6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog |
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6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog |
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| 7 Éxito y errores en Social Media |
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7.1 Introducción |
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7.2 Estrategia de blogging |
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7.3 Presencia en Facebook |
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7.4 Presencia en Twitter |
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7.5 Presencia en YouTube |
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7.6 Resumen caso de éxito |
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7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales |
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7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media |
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| 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media |
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8.1 Marketing mobile |
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8.2 Qué es el Marketing viral |
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8.3 Cómo funciona el Marketing viral |
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8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral |
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8.5 Técnicas de Marketing viral |
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8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral |
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8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral |
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8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz |
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8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media |
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| 9 Community manager |
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9.1 Definiciones |
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9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager |
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9.3 Las 7 Ces del Community Manager |
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9.4 Cuestionario: Community manager |
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9.5 Cuestionario: Cuestionario final |
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| Técnicas de marketing |
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| 1 Condicionantes del marketing |
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1.1 Qué es el marketing |
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1.2 El consumidor |
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1.3 La demanda |
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1.4 El comprador |
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1.5 El mercado – Segmentación |
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1.6 Marketing-mix |
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1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing |
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| 2 Estudio de mercados |
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2.1 Universo y muestra |
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2.2 Selección del medio |
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2.3 Realización y conteo |
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2.4 Interpretación de la información |
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2.5 Parametros estadísticos |
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2.6 Cuestionario: Estudio de mercados |
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| 3 El mercado |
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3.1 Concepto de producto |
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3.2 Cualidades de los productos |
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3.3 Importancia del conocimiento del producto |
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3.4 Clasificación de los productos |
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3.5 Ciclo de vida del producto |
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3.6 Reposicionamiento del producto |
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3.7 Obsolescencia planificada |
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3.8 Estacionalidad |
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3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta |
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3.10 Producto puro y producto añadido |
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3.11 Competencia directa y producto sustitutivo |
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3.12 La importancia de la marca |
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3.13 Gama y línea de producto |
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3.14 Cuestionario: El mercado |
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| 4 Política de productos |
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4.1 Línea y artículo |
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4.2 Estrategias de marca |
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4.3 Estrategias de empaquetamiento |
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4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado |
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4.5 Políticas de marketing |
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4.6 Cuestionario: Política de productos |
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| 5 Política de precios |
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5.1 Fijación de precios |
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5.2 Política de precios y CVP |
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5.3 Tácticas de introduccion de precios |
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5.4 Descuentos bonificaciones y rappels |
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5.5 Cuestionario: Política de precios |
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| 6 Política de distribución |
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6.1 Qué es la distribución |
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6.2 Venta directa |
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6.3 Venta con intermediarios |
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6.4 Canales de distribución |
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6.5 Tipos de distribución |
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6.6 Selección del canal |
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6.7 Distribución física de mercancías |
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6.8 Cuestionario: Política de distribución |
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| 7 La comunicación |
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7.1 Naturaleza y definición |
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7.2 Tipos de comunicación |
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7.3 Elementos del proceso de la comunicación |
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7.4 El proceso de comunicación |
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7.5 Problemas de la comunicación |
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7.6 Personalidades de los actores de la comunicación |
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7.7 Interacción de caracteres |
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7.8 Comportamientos |
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7.9 Las comunicaciones |
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7.10 La comunicación en la venta |
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7.11 La comunicacion oral |
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7.12 Características de la comunicación oral |
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7.13 Normas para la comunicación oral efectiva |
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7.14 Reglas para hablar bien en público |
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7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo |
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7.16 Cuestionario: La comunicación |
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| 8 Política de comunicación |
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8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación |
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8.2 Seguimiento de la comunicación |
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8.3 Presupuesto de comunicación |
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8.4 Composición de la mezcla de comunicación |
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8.5 Cuestionario: Política de comunicación |
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| 9 Publicidad |
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9.1 Publicidad |
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9.2 Establecimiento de metas y objetivos |
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9.3 Decisiones respecto al presupuesto |
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9.4 Decisiones respecto al mensaje |
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9.5 Decisiones respecto al medio |
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9.6 Evaluación y planificación de la campaña |
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9.7 Cuestionario: Publicidad |
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| 10 El perfil del vendedor |
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10.1 Introducción |
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10.2 Personalidad del vendedor |
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10.3 Clases de vendedores |
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10.4 Los conocimientos del vendedor |
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10.5 Motivación y destreza |
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10.6 Análisis del perfil del vendedor |
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10.7 El papel del vendedor |
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10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor |
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| 11 La venta como proceso |
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11.1 Introducción |
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11.2 El proceso de compra-venta |
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11.3 El consumidor como sujeto de la venta |
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11.4 El comportamiento del consumidor |
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11.5 Motivaciones de compra-venta |
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11.6 Cuestionario: La venta como proceso |
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| 12 Tipología de la venta |
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12.1 Tipología segun la pasividad – actividad |
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12.2 Tipología segun la presión |
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12.3 Tipología segun la implicación del producto |
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12.4 Tipología segun el público y forma de venta |
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12.5 Cuestionario: Tipología de la venta |
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| 13 Técnicas de ventas |
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13.1 Introducción |
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13.2 Fases de la venta |
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13.3 Contacto y presentación |
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13.4 Sondeo |
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13.5 Argumentación |
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13.6 La entrevista |
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13.7 Material de apoyo |
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13.8 El cierre de la venta |
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13.9 El seguimiento |
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13.10 Cuestionario: Técnicas de venta |
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| 14 Estrategia de ventas |
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14.1 Previsión de ventas |
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14.2 Método de encuesta de intención de compra |
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14.3 Presentación del presupuesto de ventas |
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14.4 Organización y estructura de ventas |
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14.5 Personal de ventas |
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14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas |
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14.7 Cuestionario: Cuestionario final |
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| Telemarketing |
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| 1 Conceptos básicos de marketing |
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1.1 Introducción |
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1.2 Desarrollo histórico del Marketing |
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1.3 Importancia actual del Marketing |
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1.4 Definición de Marketing |
|
1.5 Enfoques empresariales del Marketing |
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1.6 Actividades de Marketing |
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1.7 Marketing MIX |
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1.8 Factores que influyen en el Marketing |
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1.9 Práctica – Las diez realidades del Marketing |
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1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing |
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| 2 Administración de clientes |
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2.1 Definición de CRM |
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2.2 Motivos por los que implantar el CRM |
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2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes |
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2.4 Marketing relacional |
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2.5 Finalidad del marketing relacional |
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2.6 Ventajas de su implantación |
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2.7 Expectativas del CRM |
|
2.8 Las realidades del CRM |
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2.9 Conclusiones finales |
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2.10 Práctica – Implantación del CRM |
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2.11 Cuestionario: Administración de clientes |
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| 3 Telemarketing |
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3.1 Introducción-1- |
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3.2 Telemarketing |
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3.3 Acciones de venta del telemarketing |
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3.4 Promociones de ventas |
|
3.5 Ventajas del telemarketing |
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3.6 Desventajas |
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3.7 Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing |
|
3.8 Cuestionario: Telemarketing |
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| 4 La comunicación y la conducta del consumidor |
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4.1 La comunicación |
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4.2 La comunicación en la venta |
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4.3 La comunicación oral |
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4.4 Normas para una comunicación efectiva |
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4.5 Normas para hablar correctamente |
|
4.6 Lenguaje telefónico |
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4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse |
|
4.8 Expresiones que deben utilizarse |
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4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor |
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| 5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente |
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5.1 Introducción |
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5.2 Satisfacción del cliente |
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5.3 Programas de fidelización |
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5.4 Las reclamaciones |
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5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación |
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5.6 Práctica – Grado satisfacción del cliente |
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5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente |
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| 6 Estudio del cliente |
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6.1 Introducción-1- |
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6.2 Características y hábitos del consumidor |
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6.3 El consumidor como sujeto de la venta |
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6.4 El comportamiento del consumidor |
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6.5 Necesidades y motivaciones para la compra |
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6.6 Motivación o motivo |
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6.7 Análisis de los diferentes clientes |
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6.8 Segmentación del mercado de consumidores |
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6.9 Maneras de segmentar |
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6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final |
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6.11 Posicionamiento frente a la competencia |
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6.12 Practica – Comportamiento de compra segun su aspecto físico y su caracter |
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6.13 Cuestionario: Estudio de cliente |
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| 7 Atención al cliente |
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7.1 Significados de servicio al cliente |
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7.2 Atención al cliente |
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7.3 Aptitudes positivas para la venta |
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7.4 La acogida y la despedida |
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7.5 Clientes y situaciones difíciles |
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7.6 Costes de un mal servicio al cliente |
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| 8 Técnicas de venta |
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8.1 La venta y el marketing |
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8.2 La planificación de la venta |
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8.3 El producto como elemento de venta |
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8.4 Ciclo de vida del producto |
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8.5 Las objeciones |
|
8.6 El vendedor y su actitud |
|
8.7 El precio del producto |
|
8.8 Técnicas de respuesta |
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8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono |
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8.10 El cierre de la venta |
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8.11 Cuestionario: Técnicas de venta |
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| 9 Marketing e Internet |
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9.1 Introducción |
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9.2 Planificación del e-Marketing |
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9.3 Técnicas para la personalización |
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9.4 Técnicas publicitarias |
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9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores |
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9.6 Técnicas de Internet para la fidelización |
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9.7 Práctica – Ampliando horizontes |
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9.8 Cuestionario: Cuestionario final |
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