OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

– Conocer las diferencias entre comunicación e información.
– Identificar las habilidades a utilizar en la escucha activa.
– Identificar barreras, problemas y soluciones de la comunicación.
– Conocer los diferentes tipos y flujos de comunicación.
– Conseguir comunicaciones efectivas.
– Conocer los diferentes estilos de respuestas en la interacción verbal.
– Aprender las principales técnicas de asertividad.
– Aplicar pautas de actuación corporal y no corporal en el tratamiento y resolución de situaciones de conflicto organizacionales.
– Aprender a definir y reconocer los conflictos organizacionales.
– Conocer las técnicas de comunicación presencial y no presencial y los elementos que lo componen.
– Establecer una comunicación de calidad y efectiva.
– Aprender la importancia de la información que se transmite con la comunicación no verbal.
– Desarrollar los conocimientos sobre cómo realizar el intercambio de comunicación telefónica.
– Conocer las normas de seguridad de la comunicación.
– Identificar el lenguaje escrito como medio de comunicación.
– Conocer las normas ortográficas.
– Conocer las diferentes opciones de escritos para según la información que deseamos transmitir.
– Diferenciar las diferentes tipografías y trazados de letras para el diseño de rótulos según el tamaño y la tipología de documento.
– Conocer los sistemas y equipos de comunicación escrita.
– Aprender el uso y componentes del correo electrónico como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.
– Aprender el uso y componentes de la agenda electrónica como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.
– Aprender a utilizar los procesadores de texto para la escritura de documentos para la comunicación comercial y la gestión de documentos.