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| 1 CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO |
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1.1 Análisis estrategico del comercio electrónico |
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1.2 Modelos de negocio de comercio electrónico |
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1.3 DAFO Comercio electrónico Español |
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1.4 Segmentación de e-consumidor |
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1.5 Estrategias de mercado-producto |
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1.6 Factores críticos de éxito en el comercio electrónico |
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1.7 Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta |
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1.8 Marketing-Mix Política de producto, distribución, promoción y precio |
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1.9 Cuadro de mando integral en negocios on line |
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1.10 Cuestionario: CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO |
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| 2 CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE |
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2.1 Estructura tecnología – modelo de tres capas |
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2.2 Diseño del work-flow e integración de sistemas |
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2.3 La importancia de la palabra facturacion y cobro |
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2.4 Servicio de atencion al cliente |
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2.5 Tracking |
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2.6 Caso Real |
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2.7 Cuestionario: CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE |
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| 3 CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO |
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3.1 Catálogo y contenidos |
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3.2 Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end |
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3.3 Flujos de caja y financiación |
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3.4 Zonas calientes |
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3.5 Zona de usuario |
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3.6 Carrito de la compra |
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3.7 Cuestionario: CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO |
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| 4 ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO |
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4.1 LOPD |
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4.2 Impuestos indirectos |
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4.3 LSSI |
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4.4 Cuestionario: ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO |
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| 5 FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO |
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5.1 Idea de una idea |
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5.2 Business plan y plan comercial |
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5.3 Fuentes de financiación propias |
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5.4 Fuentes de financiación externas |
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5.5 Puesta en marcha y reporting de resultados |
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5.6 Venta de contenidos de pago |
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5.7 Productos digitales |
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5.8 De lo gratuito al pago por visualización |
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5.9 Descarga – real media – tv internet – Secondlife |
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5.10 Cuestionario: FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO |
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| 6 ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO |
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6.1 Política de captación |
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6.2 Acciones de cross marketing |
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6.3 Herramientas más eficaces |
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6.4 Cuestionario: ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO |
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| 7 FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO |
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7.1 Creación de programas de fidelización eficaces |
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7.2 Programas de éxito on line |
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7.3 Redes de afiliación propias |
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7.4 Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos |
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7.5 Cuestionario: FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO |
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| 8 CÓMO REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL |
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8.1 Características del cliente por países |
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8.2 Qué vendemos |
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8.3 Medios de pago internacionales |
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8.4 Legislación por paises |
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8.5 Procesos de reclamación y atención al cliente internacional |
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8.6 Exportación de productos |
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8.7 Distribución internacional |
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8.8 Cuestionario: COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL |
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| 9 CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO |
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9.1 Importancia de la logística en el comercio electrónico |
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9.2 El transporte urgente aplicado al comercio electrónico |
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9.3 Gestión de los datos |
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9.4 Gestión con proveedores y sala de producción |
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9.5 Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa |
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9.6 Como gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos |
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9.7 Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales |
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9.8 Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico |
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9.9 La logística aplicada al comercio electrónico |
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9.10 Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido |
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9.11 Información de seguimiento via Internet |
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9.12 Cuestionario: CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO |
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| 10 SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE |
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10.1 Sistemas de pago no integrados |
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10.2 Sistemas de pago integrados |
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10.3 Tarjetas de crédito |
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10.4 3D Secure |
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10.5 Internet Mobile Payment |
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10.6 Modelos de negocio de los diferentes actores |
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10.7 Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil |
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10.8 Cuestionario: SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE |
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| 11 COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B |
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11.1 Modelos de negocio de los e-marketplaces |
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11.2 Agregadores horizontales – verticales |
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11.3 De catálogos a e-catalogos |
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11.4 Conflicto de canales |
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11.5 Cuestionario: COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B |
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11.6 Cuestionario: Cuestionario final |
