• Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
• Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
• Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
• Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
• Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
• Características principales que debe cumplir un Community Manager. Además, en este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente.
Además, este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.
| Community management – Marketing en las Redes Sociales | ||
| 1 Consideraciones generales | ||
| 1.1 Definición de Redes Sociales | ||
| 1.2 Concepto de marketing-mix | ||
| 1.3 Integración de las Redes Sociales | ||
| 1.4 Tipos de Redes Sociales | ||
| 1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales | ||
| 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales | ||
| 2 Organización del trabajo en Redes Sociales | ||
| 2.1 Introducción | ||
| 2.2 Escuchar | ||
| 2.3 Planificar la estrategia | ||
| 2.4 Crear compromiso | ||
| 2.5 Medir y evaluar | ||
| 2.6 Definir una rutina | ||
| 2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales | ||
| 3 Medición de la estrategia en Redes Sociales | ||
| 3.1 Introducción | ||
| 3.2 Definir el objetivo | ||
| 3.3 Monitorización | ||
| 3.4 Plan de contingencia | ||
| 3.5 Herramientas para el análisis del Social Media | ||
| 4 Uso de las principales Redes Sociales | ||
| 4.1 Facebook | ||
| 4.2 Twitter | ||
| 4.3 Video marketing en YouTube | ||
| 4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web | ||
| 4.5 Linkedin | ||
| 4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales | ||
| 5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales | ||
| 5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook | ||
| 5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter | ||
| 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales | ||
| 6 La necesidad de crear un blog | ||
| 6.1 Introducción | ||
| 6.2 Selección de la plataforma de blog | ||
| 6.3 Plugins recomendados para usar con WordPress | ||
| 6.4 Explotación del blog corporativo | ||
| 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog | ||
| 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog | ||
| 7 Éxito y errores en Social Media | ||
| 7.1 Introducción | ||
| 7.2 Estrategia de blogging | ||
| 7.3 Presencia en Facebook | ||
| 7.4 Presencia en Twitter | ||
| 7.5 Presencia en YouTube | ||
| 7.6 Resumen caso de éxito | ||
| 7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales | ||
| 7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media | ||
| 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media | ||
| 8.1 Marketing mobile | ||
| 8.2 Qué es el Marketing viral | ||
| 8.3 Cómo funciona el Marketing viral | ||
| 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral | ||
| 8.5 Técnicas de Marketing viral | ||
| 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral | ||
| 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral | ||
| 8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz | ||
| 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media | ||
| 9 Community manager | ||
| 9.1 Definiciones | ||
| 9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager | ||
| 9.3 Las 7 Ces del Community Manager | ||
| 9.4 Cuestionario: Community manager | ||
| 9.5 Cuestionario: Cuestionario final | ||
| Técnicas de marketing | ||
| 1 Condicionantes del marketing | ||
| 1.1 Qué es el marketing | ||
| 1.2 El consumidor | ||
| 1.3 La demanda | ||
| 1.4 El comprador | ||
| 1.5 El mercado – Segmentación | ||
| 1.6 Marketing-mix | ||
| 1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing | ||
| 2 Estudio de mercados | ||
| 2.1 Universo y muestra | ||
| 2.2 Selección del medio | ||
| 2.3 Realización y conteo | ||
| 2.4 Interpretación de la información | ||
| 2.5 Parametros estadísticos | ||
| 2.6 Cuestionario: Estudio de mercados | ||
| 3 El mercado | ||
| 3.1 Concepto de producto | ||
| 3.2 Cualidades de los productos | ||
| 3.3 Importancia del conocimiento del producto | ||
| 3.4 Clasificación de los productos | ||
| 3.5 Ciclo de vida del producto | ||
| 3.6 Reposicionamiento del producto | ||
| 3.7 Obsolescencia planificada | ||
| 3.8 Estacionalidad | ||
| 3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta | ||
| 3.10 Producto puro y producto añadido | ||
| 3.11 Competencia directa y producto sustitutivo | ||
| 3.12 La importancia de la marca | ||
| 3.13 Gama y línea de producto | ||
| 3.14 Cuestionario: El mercado | ||
| 4 Política de productos | ||
| 4.1 Línea y artículo | ||
| 4.2 Estrategias de marca | ||
| 4.3 Estrategias de empaquetamiento | ||
| 4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado | ||
| 4.5 Políticas de marketing | ||
| 4.6 Cuestionario: Política de productos | ||
| 5 Política de precios | ||
| 5.1 Fijación de precios | ||
| 5.2 Política de precios y CVP | ||
| 5.3 Tácticas de introduccion de precios | ||
| 5.4 Descuentos bonificaciones y rappels | ||
| 5.5 Cuestionario: Política de precios | ||
| 6 Política de distribución | ||
| 6.1 Qué es la distribución | ||
| 6.2 Venta directa | ||
| 6.3 Venta con intermediarios | ||
| 6.4 Canales de distribución | ||
| 6.5 Tipos de distribución | ||
| 6.6 Selección del canal | ||
| 6.7 Distribución física de mercancías | ||
| 6.8 Cuestionario: Política de distribución | ||
| 7 La comunicación | ||
| 7.1 Naturaleza y definición | ||
| 7.2 Tipos de comunicación | ||
| 7.3 Elementos del proceso de la comunicación | ||
| 7.4 El proceso de comunicación | ||
| 7.5 Problemas de la comunicación | ||
| 7.6 Personalidades de los actores de la comunicación | ||
| 7.7 Interacción de caracteres | ||
| 7.8 Comportamientos | ||
| 7.9 Las comunicaciones | ||
| 7.10 La comunicación en la venta | ||
| 7.11 La comunicacion oral | ||
| 7.12 Características de la comunicación oral | ||
| 7.13 Normas para la comunicación oral efectiva | ||
| 7.14 Reglas para hablar bien en público | ||
| 7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo | ||
| 7.16 Cuestionario: La comunicación | ||
| 8 Política de comunicación | ||
| 8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación | ||
| 8.2 Seguimiento de la comunicación | ||
| 8.3 Presupuesto de comunicación | ||
| 8.4 Composición de la mezcla de comunicación | ||
| 8.5 Cuestionario: Política de comunicación | ||
| 9 Publicidad | ||
| 9.1 Publicidad | ||
| 9.2 Establecimiento de metas y objetivos | ||
| 9.3 Decisiones respecto al presupuesto | ||
| 9.4 Decisiones respecto al mensaje | ||
| 9.5 Decisiones respecto al medio | ||
| 9.6 Evaluación y planificación de la campaña | ||
| 9.7 Cuestionario: Publicidad | ||
| 10 El perfil del vendedor | ||
| 10.1 Introducción | ||
| 10.2 Personalidad del vendedor | ||
| 10.3 Clases de vendedores | ||
| 10.4 Los conocimientos del vendedor | ||
| 10.5 Motivación y destreza | ||
| 10.6 Análisis del perfil del vendedor | ||
| 10.7 El papel del vendedor | ||
| 10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor | ||
| 11 La venta como proceso | ||
| 11.1 Introducción | ||
| 11.2 El proceso de compra-venta | ||
| 11.3 El consumidor como sujeto de la venta | ||
| 11.4 El comportamiento del consumidor | ||
| 11.5 Motivaciones de compra-venta | ||
| 11.6 Cuestionario: La venta como proceso | ||
| 12 Tipología de la venta | ||
| 12.1 Tipología segun la pasividad – actividad | ||
| 12.2 Tipología segun la presión | ||
| 12.3 Tipología segun la implicación del producto | ||
| 12.4 Tipología segun el público y forma de venta | ||
| 12.5 Cuestionario: Tipología de la venta | ||
| 13 Técnicas de ventas | ||
| 13.1 Introducción | ||
| 13.2 Fases de la venta | ||
| 13.3 Contacto y presentación | ||
| 13.4 Sondeo | ||
| 13.5 Argumentación | ||
| 13.6 La entrevista | ||
| 13.7 Material de apoyo | ||
| 13.8 El cierre de la venta | ||
| 13.9 El seguimiento | ||
| 13.10 Cuestionario: Técnicas de venta | ||
| 14 Estrategia de ventas | ||
| 14.1 Previsión de ventas | ||
| 14.2 Método de encuesta de intención de compra | ||
| 14.3 Presentación del presupuesto de ventas | ||
| 14.4 Organización y estructura de ventas | ||
| 14.5 Personal de ventas | ||
| 14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas | ||
| 14.7 Cuestionario: Cuestionario final | ||
| Telemarketing | ||
| 1 Conceptos básicos de marketing | ||
| 1.1 Introducción | ||
| 1.2 Desarrollo histórico del Marketing | ||
| 1.3 Importancia actual del Marketing | ||
| 1.4 Definición de Marketing | ||
| 1.5 Enfoques empresariales del Marketing | ||
| 1.6 Actividades de Marketing | ||
| 1.7 Marketing MIX | ||
| 1.8 Factores que influyen en el Marketing | ||
| 1.9 Práctica – Las diez realidades del Marketing | ||
| 1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing | ||
| 2 Administración de clientes | ||
| 2.1 Definición de CRM | ||
| 2.2 Motivos por los que implantar el CRM | ||
| 2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes | ||
| 2.4 Marketing relacional | ||
| 2.5 Finalidad del marketing relacional | ||
| 2.6 Ventajas de su implantación | ||
| 2.7 Expectativas del CRM | ||
| 2.8 Las realidades del CRM | ||
| 2.9 Conclusiones finales | ||
| 2.10 Práctica – Implantación del CRM | ||
| 2.11 Cuestionario: Administración de clientes | ||
| 3 Telemarketing | ||
| 3.1 Introducción-1- | ||
| 3.2 Telemarketing | ||
| 3.3 Acciones de venta del telemarketing | ||
| 3.4 Promociones de ventas | ||
| 3.5 Ventajas del telemarketing | ||
| 3.6 Desventajas | ||
| 3.7 Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing | ||
| 3.8 Cuestionario: Telemarketing | ||
| 4 La comunicación y la conducta del consumidor | ||
| 4.1 La comunicación | ||
| 4.2 La comunicación en la venta | ||
| 4.3 La comunicación oral | ||
| 4.4 Normas para una comunicación efectiva | ||
| 4.5 Normas para hablar correctamente | ||
| 4.6 Lenguaje telefónico | ||
| 4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse | ||
| 4.8 Expresiones que deben utilizarse | ||
| 4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor | ||
| 5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente | ||
| 5.1 Introducción | ||
| 5.2 Satisfacción del cliente | ||
| 5.3 Programas de fidelización | ||
| 5.4 Las reclamaciones | ||
| 5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación | ||
| 5.6 Práctica – Grado satisfacción del cliente | ||
| 5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente | ||
| 6 Estudio del cliente | ||
| 6.1 Introducción-1- | ||
| 6.2 Características y hábitos del consumidor | ||
| 6.3 El consumidor como sujeto de la venta | ||
| 6.4 El comportamiento del consumidor | ||
| 6.5 Necesidades y motivaciones para la compra | ||
| 6.6 Motivación o motivo | ||
| 6.7 Análisis de los diferentes clientes | ||
| 6.8 Segmentación del mercado de consumidores | ||
| 6.9 Maneras de segmentar | ||
| 6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final | ||
| 6.11 Posicionamiento frente a la competencia | ||
| 6.12 Practica – Comportamiento de compra segun su aspecto físico y su caracter | ||
| 6.13 Cuestionario: Estudio de cliente | ||
| 7 Atención al cliente | ||
| 7.1 Significados de servicio al cliente | ||
| 7.2 Atención al cliente | ||
| 7.3 Aptitudes positivas para la venta | ||
| 7.4 La acogida y la despedida | ||
| 7.5 Clientes y situaciones difíciles | ||
| 7.6 Costes de un mal servicio al cliente | ||
| 8 Técnicas de venta | ||
| 8.1 La venta y el marketing | ||
| 8.2 La planificación de la venta | ||
| 8.3 El producto como elemento de venta | ||
| 8.4 Ciclo de vida del producto | ||
| 8.5 Las objeciones | ||
| 8.6 El vendedor y su actitud | ||
| 8.7 El precio del producto | ||
| 8.8 Técnicas de respuesta | ||
| 8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono | ||
| 8.10 El cierre de la venta | ||
| 8.11 Cuestionario: Técnicas de venta | ||
| 9 Marketing e Internet | ||
| 9.1 Introducción | ||
| 9.2 Planificación del e-Marketing | ||
| 9.3 Técnicas para la personalización | ||
| 9.4 Técnicas publicitarias | ||
| 9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores | ||
| 9.6 Técnicas de Internet para la fidelización | ||
| 9.7 Práctica – Ampliando horizontes | ||
| 9.8 Cuestionario: Cuestionario final | ||