Marketing de las redes sociales:
• Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
• Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
• Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
• Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
• Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
• Características principales que debe cumplir un Community Manager. Formación para la implantación de negocio electrónico: se tratan conceptos fundamentales de lo que es el comercio electrónico (e-comerce) pero con una característica especial que lo convierte en un curso realmente práctico.
| Marketing en las Redes Sociales | ||
| 1 Consideraciones generales | ||
| 1.1 Definición de Redes Sociales | ||
| 1.2 Concepto de marketing-mix | ||
| 1.3 Integración de las Redes Sociales | ||
| 1.4 Tipos de Redes Sociales | ||
| 1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales | ||
| 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales | ||
| 2 Organización del trabajo en Redes Sociales | ||
| 2.1 Introducción | ||
| 2.2 Escuchar | ||
| 2.3 Planificar la estrategia | ||
| 2.4 Plan de Social Media Marketing de empresa | ||
| 2.5 Crear compromiso | ||
| 2.6 Medir y evaluar | ||
| 2.7 Definir una rutina | ||
| 2.8 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales | ||
| 3 Medición de la estrategia en Redes Sociales | ||
| 3.1 Introducción | ||
| 3.2 Etapas medición redes sociales | ||
| 3.3 Monitorización | ||
| 3.4 Plan de contingencia | ||
| 3.5 Herramientas para el análisis del Social Media | ||
| 3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales | ||
| 4 Uso de las principales Redes Sociales | ||
| 4.1 Facebook | ||
| 4.2 Twitter | ||
| 4.3 Video marketing en YouTube | ||
| 4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web | ||
| 4.5 Linkedin | ||
| 4.6 Instagram | ||
| 4.7 Pinterest | ||
| 4.8 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales | ||
| 5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales | ||
| 5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook | ||
| 5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter | ||
| 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales | ||
| 6 La necesidad de crear un blog | ||
| 6.1 Introducción | ||
| 6.2 Selección de la plataforma de blog | ||
| 6.3 Plugins recomendados para usar con WordPress | ||
| 6.4 Explotación del blog corporativo | ||
| 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog | ||
| 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog | ||
| 7 Éxito y errores en Social Media | ||
| 7.1 Introducción | ||
| 7.2 Estrategia de blogging | ||
| 7.3 Presencia en Facebook | ||
| 7.4 Presencia en Twitter | ||
| 7.5 Presencia en YouTube | ||
| 7.6 Resumen caso de éxito | ||
| 7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales | ||
| 7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media | ||
| 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media | ||
| 8.1 Marketing mobile | ||
| 8.2 Qué es el Marketing viral | ||
| 8.3 Cómo funciona el Marketing viral | ||
| 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral | ||
| 8.5 Técnicas de Marketing viral | ||
| 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral | ||
| 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral | ||
| 8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz | ||
| 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media | ||
| 9 Community manager | ||
| 9.1 Introducción a Community Manager | ||
| 9.2 Social Media Manager | ||
| 9.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager | ||
| 9.4 Community Manager | ||
| 9.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager | ||
| 9.6 Las 7 Ces del Community Manager | ||
| 9.7 Cuestionario: Community manager | ||
| 9.8 Cuestionario: Cuestionario final | ||
| Técnicas de marketing | ||
| 1 Condicionantes del marketing | ||
| 1.1 Qué es el marketing | ||
| 1.2 El consumidor | ||
| 1.3 La demanda | ||
| 1.4 El comprador | ||
| 1.5 El mercado – Segmentación | ||
| 1.6 Marketing-mix | ||
| 1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing | ||
| 2 Estudio de mercados | ||
| 2.1 Universo y muestra | ||
| 2.2 Selección del medio | ||
| 2.3 Realización y conteo | ||
| 2.4 Interpretación de la información | ||
| 2.5 Parámetros estadísticos | ||
| 2.6 Cuestionario: Estudio de mercados | ||
| 3 El mercado | ||
| 3.1 Concepto de producto | ||
| 3.2 Cualidades de los productos | ||
| 3.3 Importancia del conocimiento del producto | ||
| 3.4 Clasificación de los productos | ||
| 3.5 Ciclo de vida del producto | ||
| 3.6 Reposicionamiento del producto | ||
| 3.7 Obsolescencia planificada | ||
| 3.8 Estacionalidad | ||
| 3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta | ||
| 3.10 Producto puro y producto añadido | ||
| 3.11 Competencia directa y producto sustitutivo | ||
| 3.12 La importancia de la marca | ||
| 3.13 Gama y línea de producto | ||
| 3.14 Cuestionario: El mercado | ||
| 4 Política de productos | ||
| 4.1 Línea y artículo | ||
| 4.2 Estrategias de marca | ||
| 4.3 Estrategias de empaquetamiento | ||
| 4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado | ||
| 4.5 Políticas de marketing | ||
| 4.6 Cuestionario: Política de productos | ||
| 5 Política de precios | ||
| 5.1 Fijación de precios | ||
| 5.2 Política de precios y CVP | ||
| 5.3 Tácticas de introducción de precios | ||
| 5.4 Descuentos bonificaciones y rappels | ||
| 5.5 Cuestionario: Política de precios | ||
| 6 Política de distribución | ||
| 6.1 Qué es la distribución | ||
| 6.2 Venta directa | ||
| 6.3 Venta con intermediarios | ||
| 6.4 Canales de distribución | ||
| 6.5 Tipos de distribución | ||
| 6.6 Selección del canal | ||
| 6.7 Distribución física de mercancias | ||
| 6.8 Cuestionario: Política de distribución | ||
| 7 La comunicación | ||
| 7.1 Naturaleza y definición | ||
| 7.2 Tipos de comunicación | ||
| 7.3 Elementos del proceso de la comunicación | ||
| 7.4 El proceso de comunicación | ||
| 7.5 Problemas de la comunicación | ||
| 7.6 Personalidades de los actores de la comunicación | ||
| 7.7 Interacción de caracteres | ||
| 7.8 Comportamientos | ||
| 7.9 Las comunicaciones | ||
| 7.10 La comunicación en la venta | ||
| 7.11 La comunicación oral | ||
| 7.12 Características de la comunicación oral | ||
| 7.13 Normas para la comunicación oral efectiva | ||
| 7.14 Reglas para hablar bien en público | ||
| 7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo | ||
| 7.16 Cuestionario: La comunicación | ||
| 8 Política de comunicación | ||
| 8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación | ||
| 8.2 Seguimiento de la comunicación | ||
| 8.3 Presupuesto de comunicación | ||
| 8.4 Composición de la mezcla de comunicación | ||
| 8.5 Cuestionario: Política de comunicación | ||
| 9 Publicidad | ||
| 9.1 Publicidad | ||
| 9.2 Establecimiento de metas y objetivos | ||
| 9.3 Decisiones respecto al presupuesto | ||
| 9.4 Decisiones respecto al mensaje | ||
| 9.5 Decisiones respecto al medio | ||
| 9.6 Evaluación y planificación de la campaña | ||
| 9.7 Cuestionario: Publicidad | ||
| 10 El perfil del vendedor | ||
| 10.1 Introducción | ||
| 10.2 Personalidad del vendedor | ||
| 10.3 Clases de vendedores | ||
| 10.4 Los conocimientos del vendedor | ||
| 10.5 Motivación y destreza | ||
| 10.6 Análisis del perfil del vendedor | ||
| 10.7 El papel del vendedor | ||
| 10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor | ||
| 11 La venta como proceso | ||
| 11.1 Introducción | ||
| 11.2 El proceso de compra-venta | ||
| 11.3 El consumidor como sujeto de la venta | ||
| 11.4 El comportamiento del consumidor | ||
| 11.5 Motivaciones de compra-venta | ||
| 11.6 Cuestionario: La venta como proceso | ||
| 12 Tipología de la venta | ||
| 12.1 Tipología segun la pasividad – actividad | ||
| 12.2 Tipología segun la presión | ||
| 12.3 Tipología según la implicación del producto | ||
| 12.4 Tipología según el público y forma de venta | ||
| 12.5 Cuestionario: Tipología de la venta | ||
| 13 Técnicas de ventas | ||
| 13.1 Introducción | ||
| 13.2 Fases de la venta | ||
| 13.3 Contacto y presentación | ||
| 13.4 Sondeo | ||
| 13.5 Argumentación | ||
| 13.6 La entrevista | ||
| 13.7 Material de apoyo | ||
| 13.8 El cierre de la venta | ||
| 13.9 El seguimiento | ||
| 13.10 Cuestionario: Técnicas de venta | ||
| 14 Estrategia de ventas | ||
| 14.1 Prevision de ventas | ||
| 14.2 Método de encuesta de intención de compra | ||
| 14.3 Presentación del presupuesto de ventas | ||
| 14.4 Organización y estructura de ventas | ||
| 14.5 Personal de ventas | ||
| 14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas | ||
| 14.7 Cuestionario: Cuestionario final | ||
| Comercio electrónico | ||
| 1 Introducción al comercio electrónico | ||
| 1.1 Definición | ||
| 1.2 Situación actual | ||
| 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional | ||
| 1.4 Ventajas e inconvenientes | ||
| 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico | ||
| 2 La cadena de valor en el comercio electrónico | ||
| 2.1 Definición | ||
| 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor | ||
| 2.3 Herramientas para el intercambio de información | ||
| 2.4 Cadena de valor electrónica | ||
| 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico | ||
| 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico | ||
| 3.1 IPS – Internet Service Providers | ||
| 3.2 Estructuras | ||
| 3.3 Contenidos | ||
| 3.4 Distribución | ||
| 3.5 Otros servicios para intercambiar información | ||
| 3.6 Descarga de archivos – FTP | ||
| 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico | ||
| 4 El comercio electrónico entre empresas B2B | ||
| 4.1 Introducción | ||
| 4.2 Mercados B2B | ||
| 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial | ||
| 4.4 Ejemplos de mercado B2B | ||
| 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B | ||
| 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B | ||
| 5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C | ||
| 5.1 Introducción | ||
| 5.2 Mercados B2C | ||
| 5.3 Crear una tienda virtual | ||
| 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C | ||
| 6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial | ||
| 6.1 Introducción e-commerce | ||
| 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas | ||
| 6.3 Gestión en los diferentes departamentos | ||
| 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial | ||
| 7 Técnicas de Marketing en Internet | ||
| 7.1 Introduccion técnicas | ||
| 7.2 Planificación del e-marketing | ||
| 7.3 Técnicas para la personalización | ||
| 7.4 Técnicas para la publicidad | ||
| 7.5 Técnicas para la fidelización | ||
| 7.6 El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito | ||
| 7.7 Las expectativas de tus clientes | ||
| 7.8 El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta | ||
| 7.9 Usabilidad | ||
| 7.10 Confianza y seguridad | ||
| 7.11 Marketing y ventas | ||
| 7.12 Servicio al cliente | ||
| 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet | ||
| 8 Atención al cliente | ||
| 8.1 Introducción | ||
| 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra | ||
| 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra | ||
| 8.4 Atención al cliente – servicio posventa | ||
| 8.5 Ejemplo de atención al cliente | ||
| 8.6 Cuestionario: Atención al cliente | ||
| 9 Seguridad en las transacciones | ||
| 9.1 Introducción | ||
| 9.2 Protocolo TLS | ||
| 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS | ||
| 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS | ||
| 9.5 Implementación del protocolo TLS | ||
| 9.6 Protocolo SET – Secure Electronic Transaction | ||
| 9.7 Pasos de una transacción SET | ||
| 9.8 Criptografia | ||
| 9.9 Otros sistemas de protección | ||
| 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones | ||
| 10 Medios de pago y procesos de cobro | ||
| 10.1 Introducción pagos y cobros | ||
| 10.2 Pago con tarjeta – TPV Virtual | ||
| 10.3 Pago directo con tarjeta | ||
| 10.4 Dinero electrónico o eCash | ||
| 10.5 CYBERCASH | ||
| 10.6 MILLICENT | ||
| 10.7 Otras formas de pago | ||
| 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. | ||
| 11 Logística y distribución | ||
| 11.1 Introducción logística | ||
| 11.2 Nuevos servicios | ||
| 11.3 Cuestionario: Logística y distribución | ||
| 12 Consideraciones jurídicas y legales | ||
| 12.1 Introducción | ||
| 12.2 Ley de protección de datos de caracter personal | ||
| 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual | ||
| 12.4 Contratación electrónica – la LSSICE | ||
| 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE | ||
| 12.6 La firma electrónica | ||
| 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales | ||
| 13 Perspectivas del comercio electrónico | ||
| 13.1 Situación actual | ||
| 13.2 Perspectivas | ||
| 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico | ||
| 13.4 Sellos de confianza | ||
| 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria | ||
| 13.6 Caso práctico – Ejemplo de éxito | ||
| 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. | ||
| 13.8 Cuestionario: Cuestionario final | ||